Cum returnez? | protrafic.ro
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Ai primit un produs care nu corespunde așteptărilor tale sau dorești să renunți la comandă?
Nicio problemă. Îl poți returna, în condițiile de mai jos.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară prin email la adresa office@protrafic.ro.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare sau lipsuri, vă recomandăm să ne informați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii relevante, pentru o soluționare rapidă.
Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa sumele încasate de la dumneavoastră pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate către noi, luând în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, acolo unde este posibil, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.
Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări suplimentare, însoțite de toate accesoriile, componentele și documentele livrate împreună cu produsul, inclusiv certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis separat.
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare normală.
Dacă ai comandat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, te rugăm ca, pe cât posibil, doar unul dintre ele să fie desigilat. Acest lucru ne ajută să putem accepta mai ușor returul celorlalte produse în stare comercială.
Nu se acceptă ca retur în cadrul dreptului de retragere produsele care sunt deteriorate grav, incomplete, cu lipsuri de accesorii esențiale, cu urme evidente de montaj necorespunzător, șocuri mecanice sau electrice, uzură excesivă ori intervenții neautorizate, în măsura în care aceste situații afectează revânzarea sau folosirea normală a produsului.
De asemenea, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege, de exemplu produsele executate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Produsele se expediază sau se predau direct la adresa:
Drumul Bercenarului nr. 4, Sector 4, București
Returnarea trebuie făcută fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care s-a convenit expres altfel.
Pentru returul produselor comercializate de www.protrafic.ro, ne poți contacta:
Telefon: 0725.404.404 / 0786.404.404
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Email: office@protrafic.ro
Colegii noștri îți vor oferi suport privind pașii de urmat, ambalarea produsului, adresa de expediere și orice alte detalii necesare pentru procesarea returului.
Cum returnez? Simplu și clar.
Pentru asistență suplimentară, ne poți contacta și prin pagina dedicată: Contact.
Pentru mai multe produse, vizitează magazinul nostru online: www.protrafic.ro.